Politique de remboursement

Politique de retour

La présente politique de retour a été établie conformément à la législation en vigueur, notamment le Décret-loi n° 24/2014, et peut être mise à jour sans préavis.

1. Délai de rétractation et de retour

Le client dispose du droit de résilier le contrat sans encourir de frais (à l’exception des frais de retour du ou des produit(s)) et sans avoir à justifier de motif, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter du jour où le client, ou un tiers désigné par le client (à l’exclusion du transporteur), prend physiquement possession du produit.

Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.

Si le client souhaite exercer son droit de rétractation, il doit remplir et soumettre toute déclaration non équivoque exprimant sa volonté de résilier le contrat. Cette démarche peut être effectuée par e-mail à l’adresse clientes@aurora-diamond-crafts.com, en indiquant explicitement la volonté de résilier le contrat ou de retourner le produit.

L’e-mail doit mentionner les informations suivantes :

• Nom du destinataire ;
• Numéro de téléphone / téléphone mobile ;
• Numéro de commande ;
• Date de la commande ;
• Date de réception de la commande ;
• Nombre de produits et/ou services achetés.

Vous pouvez également faciliter la procédure en complétant et en envoyant par e-mail notre Formulaire de retour, disponible sur notre site internet.

Dès réception de la demande de rétractation et du retour correspondant, celle-ci sera traitée par notre service qualité et une réponse vous sera communiquée dans les meilleurs délais.

2. Conditions de retour

Pour qu’un achat soit éligible au retour, les articles achetés doivent être dans le même état que lors de leur livraison : complets, avec tous les accessoires et le manuel d’utilisation.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et ne doivent présenter aucun signe d’utilisation inappropriée ou de mauvaise manipulation.

Les produits considérés comme périssables ne peuvent pas être retournés. À titre d’exemple : biens alimentaires, denrées, fleurs, journaux et magazines.

Le retour doit toujours être effectué auprès du commerçant et jamais auprès du fournisseur des produits et/ou services.

3. Documentation

Pour que la procédure de retour puisse être finalisée, il est nécessaire d’inclure la facture d’achat, la preuve de paiement ainsi que le formulaire de retour.

4. Remboursement

Le remboursement du montant du ou des produit(s), ainsi que des frais de livraison, sera effectué intégralement dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation.

Aurora Diamond Crafts n’est pas tenue de rembourser les frais supplémentaires de retour si un mode de collecte différent et plus coûteux que celui proposé par nos soins est utilisé.

Dans le cas où Aurora Diamond Crafts demande la collecte du ou des produit(s) auprès du client, le processus de remboursement commencera après la réception effective du ou des produit(s).

Le client sera informé de ce processus par e-mail à l’adresse {email}.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire et à condition que le client ne supporte aucun frais du fait du remboursement.

Si vous ne recevez pas le remboursement dans le délai indiqué, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez votre établissement bancaire. En l’absence de réponse, vous pouvez nous contacter au numéro (+351) 910 000 000.

5. Échanges

L’échange d’articles n’est accepté que lorsque la commande arrive défectueuse, incomplète, incorrecte ou endommagée en raison du processus de livraison.

Si vous souhaitez échanger un article, vous devez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : auroradcrafts@gmail.com.

6. Cadeaux

Si l’article a été offert en cadeau, il ne sera accepté à l’échange que sur présentation du reçu cadeau correspondant.

7. Frais de livraison

Les frais de livraison initialement payés seront inclus dans le montant à rembourser, conformément à la législation en vigueur prévue par le Décret-loi n° 24/2014.

Si le client souhaite utiliser un mode de collecte différent de celui défini par Aurora Diamond Crafts, il sera responsable du paiement de tous les frais de livraison supplémentaires liés au retour du produit vers la boutique, que ce soit dans le cadre d’un remboursement ou d’un échange.

Nous ne pouvons pas garantir que les articles retournés nous parviendront ni qu’ils arriveront dans le même état que lors de leur expédition.

8. Retours internationaux

Dans le cas d’une commande livrée à l’étranger, la procédure de retour s’effectue conformément aux conditions mentionnées ci-dessus.