Política de reembolso

Política de Devolução

 

Esta política de devolução foi elaborada com base na legislação em vigor ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014 e pode ser atualizada sem aviso prévio.

1. Prazo para Resolução e Devolução Gratuita.

O cliente tem o direito de rescindir o contrato sem incorrer em quaisquer custos (exceto o custo de devolução do(s) produto(s)) e sem necessidade de apresentar uma razão, dentro de 14 (catorze) dias a contar do dia em que o cliente ou um terceiro indicado pelo cliente (excluindo o transportador) recebe o produto. Após este prazo, não será possível oferecer reembolso ou troca do(s) item(ns). Se o cliente desejar exercer o direito de resolução gratuita do contrato, deve preencher e enviar qualquer declaração inequívoca de rescisão do contrato. Isso pode ser feito através do email clientes@aurora-diamond-crafts.com, indicando explicitamente que deseja rescindir o contrato ou devolver o produto. O contacto por email deve fazer referência aos seguintes detalhes mencionados: 

● Nome do destinatário;

● Contacto telefónico/móvel;

● Número do pedido;

● Data do pedido;

● Data de receção do pedido;

● Número de produtos e/ou serviços adquiridos.

Você também pode ajudar preenchendo e enviando por email o nosso Formulário de Devolução disponível no nosso site. Após a receção do pedido de rescisão do contrato e da respetiva devolução, a questão será processada pelo nosso departamento de qualidade e uma resposta será dada o mais rapidamente possível.

2. Condições para a devolução.

Para que uma compra seja elegível para devolução, os itens adquiridos devem estar na mesma condição em que foram entregues. Completos, com todos os acessórios e manual do utilizador. Também será necessário que sejam devolvidos na embalagem original e sem sinais de uso indevido ou manuseio inadequado. Produtos considerados perecíveis não podem ser devolvidos. Os seguintes são exemplos: bens, alimentos, flores, jornais e revistas. A devolução deve ser sempre feita ao retalhista e nunca ao fornecedor dos produtos e/ou serviços.

3. Documentação.

Para que o processo de devolução seja concluído, será necessário incluir a fatura de compra, comprovativo de pagamento e o formulário de devolução.

4. Reembolso.

O reembolso do valor do(s) produto(s), bem como os custos de entrega, será total dentro de 14 dias a contar da data em que somos informados da decisão de rescisão. A Aurora Diamond Crafts não é obrigada a reembolsar custos adicionais de devolução se for utilizado um método de recolha diferente e mais caro do que aquele que fornecemos. No caso de a recolha do(s) produto(s) do cliente ser solicitada pela Aurora Diamond Crafts, o processo de reembolso começará após a devida receção do(s) produto(s). O cliente será notificado por {email} sobre este processo. O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente para o pagamento inicial, exceto em casos de acordo expresso e onde o cliente não incorra em quaisquer custos como resultado do reembolso. Se não receber o reembolso dentro do período indicado, tente verificar novamente a sua conta bancária. Se ainda não vir o depósito, entre em contacto também com o seu gerente de banco. Se ainda não receber feedback, tente contactar o banco. Após estes passos, pode contactar-nos pelo número (+351) 910 000 000.

5. Trocas.

A troca de itens só é aceita quando o pedido chega defeituoso, incompleto, incorreto ou danificado como resultado do processo de entrega. Se desejar trocar um item, deve entrar em contacto connosco por email para o seguinte endereço: auroradcrafts@gmail.com 

6. Presentes.

Se o item foi dado como presente, só será aceito para troca mediante apresentação do respetivo recibo de presente.

7. Custos de envio.

Os custos de envio inicialmente pagos serão incluídos no montante reembolsável, conforme previsto na legislação em vigor ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014. Se o cliente desejar utilizar um método de recolha diferente do definido pela Aurora Diamond Crafts, o cliente será responsável por pagar quaisquer custos adicionais de envio relacionados com a devolução do produto à loja, seja para efeito de reembolso ou troca. Não podemos garantir que os itens serão devolvidos ou que chegarão na mesma condição em que foram enviados.

8. Devoluções internacionais.

No caso de um pedido entregue no estrangeiro, o processo de devolução é realizado com base nas condições acima mencionadas.